Dudas sobre tu envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
Envío estándar: de 7 a 20 días. Entrega inmediata: de 2 a 7 días hábiles. Productos Deluxe: de 7 a 25 días hábiles. Cada producto te dice cuánto tarda antes de comprarlo.
¿Es normal que mi guía no se mueva por varios días?+
Sí. Mientras tu paquete viaja a México o pasa por la aduana puede tardar varios días en mostrar un movimiento nuevo. Sigue en camino aunque no veas cambios.
¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?+
Si tu pedido lleva productos con distintos tipos de envío, cada tipo viaja en su propio paquete y puede llegar en días diferentes.
Me pidieron mi CURP o RFC, ¿por qué?+
Como es un envío internacional, la aduana o la paquetería pueden pedirlo para liberar tu paquete. Si te lo piden, compártelo para que tu pedido siga su camino sin retrasos.
Dice "entregado" pero no tengo mi pedido+
Revisa con tus vecinos o en la recepción de tu edificio. Si aún no aparece, escríbenos dentro de los 3 días hábiles después de esa fecha a contacto@charmsymore.com.mx con tu número de pedido y abrimos un reporte con la paquetería.
Mi pedido llegó dañado o incompleto+
Escríbenos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirlo, con fotos o video, a contacto@charmsymore.com.mx. Si falta una pieza, mándanos el video de cuando abriste tu paquete y revisa que ya te llegaron todos tus paquetes. Revisamos tu caso y te ofrecemos cambio o reembolso.
¿Tienes otra duda?+
Escríbenos a contacto@charmsymore.com.mx y con gusto te ayudamos.