Políticas de Envío
Realizamos envíos a todo México. Al realizar tu compra en Charms&more, aceptas las siguientes políticas:
OPCIONES DE ENVÍO
Al realizar tu compra podrás elegir entre las opciones de envío disponibles. Al confirmar tu pedido, aceptas la opción seleccionada. En la confirmación de compra podrás ver el tiempo estimado de entrega correspondiente.
- Envío Estándar — $99 MXN · GRATIS en compras mayores a $899 · 7 a 20 días hábiles
- Envío Estafeta — $188 MXN · GRATIS en compras mayores a $1599 · 7 a 25 días hábiles
- Envío Express — solo productos con etiqueta de entrega inmediata · 2 a 7 días hábiles
ENVÍO ESTÁNDAR 7–20 DÍAS
Nuestros envíos Estándar se realizan desde nuestro almacén fuera de México. Este tipo de envío no pasa por nuestras instalaciones, por lo que es un envío directo a ti.
Al elegir esta opción es obligatorio proporcionar tu RFC o CURP, ya que es un requisito de la paquetería para poder procesar y enviar tu pedido.
Una vez realizada tu compra, te contactaremos al correo electrónico proporcionado para solicitarte este dato. Si no lo proporcionas, no nos hacemos responsables por el tiempo que tarde en llegar tu pedido.
Mientras más tarde se proporcione esta información, mayor será el posible retraso, y no seremos responsables de las demoras ocasionadas por esta causa.
En algunos casos, los paquetes pueden tener un tiempo adicional de revisión en aduana, lo cual es un proceso normal en envíos Estándar. Una vez liberado, el pedido continúa su entrega con normalidad.
Tu pedido puede llegar en uno o más paquetes según la disponibilidad y origen de cada producto. Esto no genera ningún costo adicional para ti. Si recibes una parte de tu pedido antes que el resto, no te preocupes: el envío restante va en camino y te llegará en los días siguientes dentro del plazo estimado.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega comienza a contar a partir de que el paquete es escaneado por la paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes (no incluyen fines de semana ni días festivos). Si tu pedido fue realizado el viernes por la tarde, será procesado a partir del lunes.
Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor al estimado debido a la cobertura y rutas de la paquetería.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del domicilio y de la operación de la paquetería.
Recibirás las notificaciones y el número de seguimiento en el correo electrónico con el que realizaste tu compra.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Costo: $99 MXN. Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $899 MXN
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un máximo de 25 días hábiles debido a causas atribuibles a nuestra parte, podrás solicitar un reembolso completo en tu método de pago original. El tiempo en reflejarse depende de tu banco (1 a 12 días hábiles).
Este plazo no aplicará cuando existan situaciones ajenas a nuestra responsabilidad, incluyendo, entre otras: intentos de entrega en los que no se encuentre alguien disponible para recibir el pedido, dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, datos de envío incorrectos, cambios de domicilio, rechazo del paquete, retención o devolución por parte de la paquetería debido a información proporcionada por el cliente, o cualquier otra circunstancia que impida la entrega por causas no atribuibles a nosotros.
En caso de retrasos, incidencias o intentos de entrega por parte de la paquetería, nos comprometemos a brindar seguimiento y apoyo para resolver la situación, pero los tiempos de entrega pueden extenderse debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de reembolso.
ENVÍO CON ESTAFETA 7–25 DÍAS
Accesorios por encargo. Lo enviamos por Estafeta en cuanto esté listo
En este tipo de envío, tu pedido se prepara y se envía todo tu pedido primero a nuestro almacén en México. Una vez recibido, nosotros lo enviamos a tu domicilio mediante Estafeta.
Por esta razón, este envío no es directo y la generación de la guía puede tardar más.
Para este tipo de envío no es necesario proporcionar CURP o RFC.
Costo: $188 MXN. Envío gratis en compras mayores a $999 MXN.
El número de seguimiento se proporciona en un plazo aproximado de 7 a 23 días hábiles.
Una vez enviado, recibirás las notificaciones en tu correo electrónico con el que realizaste tu compra.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Si no recibes tu pedido en un máximo de 28 días hábiles, se realizará el reembolso completo en tu método de pago original. El tiempo en reflejarse depende de tu banco (1 a 12 días hábiles).
ENVÍO EXPRESS (2–7 DÍAS )
Aplica únicamente para productos con etiqueta de entrega inmediata.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. El envío se realiza mediante Estafeta.
Si tu domicilio se encuentra en zona extendida, el tiempo de entrega puede ser de 7 a 15 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega depende directamente de la paquetería.
Costo: $150 MXN. Envío gratis en compras mayores a $999 MXN.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
PEDIDOS Y ENVÍOS
Tu pedido puede enviarse en uno o más paquetes separados, incluso si no es un pedido combinado. Recibirás notificaciones por correo electrónico con la información de cada envío.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente y de manera completa todos los datos necesarios para el envío de su pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- Calle y número y referencias
- Colonia
- Ciudad
- Estado
- Código postal
- Número de celular
- Correo electrónico
Si no se proporciona una colonia, se utilizará la colonia que aparezca asociada al código postal ingresado en tu compra, con el fin de que la paquetería pueda procesar y entregar correctamente el paquete.
El pedido será enviado con los datos proporcionados por el cliente al momento de realizar su compra. Por ello, es responsabilidad del cliente verificar que toda la información sea correcta antes de finalizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no nos hacemos responsables por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o insuficientes y esto ocasione retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete o cualquier otro inconveniente, la responsabilidad será del cliente. Charms&more no se hace responsable ocasionados por dichos datos.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
El tiempo de procesamiento y el tiempo de envío son distintos. El tiempo de envío comienza a contar una vez que el paquete es escaneado por la paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente. Una vez enviado el pedido, la entrega depende directamente de la paquetería.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el paquete es devuelto por paquetería debido a datos incorrectos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra la entrega por ausencia, falta de contacto o dirección-información incorrecta, el paquete podrá ser devuelto. En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
RESPONSABILIDAD
Charmsymore no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería o situaciones externas fuera de nuestro control. Sin embargo, todos los pedidos cuentan con garantía de entrega. Si no recibes tu pedido dentro del tiempo máximo establecido, puedes contactarnos para solución o reembolso.
CAMBIOS, DAÑOS Y ACLARACIONES
Los cambios solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por error del cliente. Es responsabilidad del cliente elegir correctamente talla y modelo.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y envía evidencia (foto o video) para poder ayudarte con una solución.
RETRASOS
Pueden presentarse retrasos en días festivos, temporadas altas o por causas externas a la paquetería. Agradecemos tu comprensión.
MODIFICACIONES O CANCELACIONES
Revisa bien tu pedido antes de finalizar tu compra. No se aceptan cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos lo antes posible para revisar si aún es posible ayudarte.
CONTACTO
Nuestra única vía de contacto para dudas sobre tu pedido es por correo electrónico, ya que nos permite darte una respuesta rápida y personalizada. Dentro de nuestro horario de atención, estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos y te ayudaremos:
A nuestro correo: contacto@charmsymore.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.