Políticas de Envío
Realizamos envíos a todo México. Al realizar una compra en Charmsymore, aceptas las siguientes políticas:
ENVÍO STANDARD (7–20 DÍAS HÁBILES)
Nuestros envíos Standard se realizan desde nuestro almacén fuera de México.
Este tipo de envío no pasa por nuestras instalaciones, por lo que es un envío directo.
Debido a regulaciones vigentes, es necesario proporcionar RFC o CURP para poder completar la entrega sin inconvenientes. Después de realizar tu compra, se te pedirá ese dato por correo.
En algunos casos, los paquetes pueden tener un tiempo adicional de revisión en aduana, lo cual es un proceso normal en envíos Standard. Una vez liberado, el pedido continúa su entrega con normalidad.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega comienza a contar a partir de que el paquete es escaneado por la paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes (no incluyen fines de semana ni días festivos).
Si tu pedido fue realizado el día viernes por la tarde, será procesado a partir del día lunes.
Recibirás las notificaciones y el número de seguimiento en el correo electrónico con el que realizaste tu compra.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $899 MXN.
Si no recibes tu pedido en un máximo de 28 días hábiles, se realizará el reembolso completo en tu método de pago original. El tiempo en reflejarse depende de tu banco (1 a 7 días hábiles).
ENVÍO CON ESTAFETA (7–25 DÍAS HÁBILES)
En este tipo de envío, tu pedido se prepara y se envía primero a nuestro almacén en México.
Una vez recibido, nosotros lo enviamos a tu domicilio mediante Estafeta.
Por esta razón, este envío no es directo y la generación de la guía puede tardar más.
Para este tipo de envío no es necesario proporcionar CURP o RFC.
El costo de este envío es de $188 MXN.
El número de seguimiento se proporciona en un plazo aproximado de 7 a 18 días hábiles.
Una vez enviado, recibirás las notificaciones en tu correo electrónico con el que realizaste tu compra.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Si no recibes tu pedido en un máximo de 28 días hábiles, se realizará el reembolso completo.
ENVÍO EXPRESS (2–7 DÍAS HÁBILES)
Aplica únicamente para productos con etiqueta de entrega inmediata.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
El envío se realiza mediante Estafeta.
Si tu domicilio se encuentra en zona extendida, el tiempo de entrega puede ser de 7 a 15 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega depende directamente de la paquetería.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
PEDIDOS Y ENVÍOS
Tu pedido puede enviarse en uno o más paquetes separados, incluso si no es un pedido combinado.
Recibirás notificaciones por correo electrónico con la información de cada envío.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
El tiempo de procesamiento y el tiempo de envío son distintos.
El tiempo de envío comienza a contar una vez que el paquete es escaneado por la paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente.
Una vez enviado el pedido, la entrega depende directamente de la paquetería.
INTENTOS DE ENTREGA
La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega.
Si no se logra la entrega por ausencia, falta de contacto o dirección incorrecta, el paquete podrá ser devuelto.
En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el paquete es devuelto por paquetería debido a datos incorrectos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
RESPONSABILIDAD
Charmsymore no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería o situaciones externas fuera de nuestro control.
Sin embargo, todos los pedidos cuentan con garantía de entrega.
Si no recibes tu pedido dentro del tiempo máximo establecido, puedes contactarnos para solución o reembolso.
CAMBIOS, DAÑOS Y ACLARACIONES
Los cambios solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
Una vez enviado el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por error del cliente.
Es responsabilidad del cliente elegir correctamente talla y modelo.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y envía evidencia (foto o video) para poder ayudarte.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos:
calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias.
Si la información es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse o no entregarse.
Podremos contactarte por correo electrónico o WhatsApp en caso de requerir información adicional.
RETRASOS
Pueden presentarse retrasos en días festivos, temporadas altas o por causas externas a la paquetería.
Agradecemos tu comprensión.
MODIFICACIONES O CANCELACIONES
Revisa bien tu pedido antes de finalizar tu compra.
No se aceptan cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos lo antes posible para revisar si aún es posible ayudarte.
CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos y te ayudaremos:
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.