Políticas de envío
Realizamos envíos a todo México. Al realizar tu compra en Charms&More, aceptas las siguientes políticas.
Opciones de envío
Al realizar tu compra podrás elegir entre las opciones de envío disponibles. Al confirmar tu pedido, aceptas la opción seleccionada. En la confirmación de compra podrás ver el tiempo estimado de entrega correspondiente.
- Envío Estándar: $99 MXN, GRATIS en compras desde $699 MXN. Entrega en 7–20 días.
- Envío Deluxe (Estafeta), solo para productos premium con etiqueta Deluxe: $188 MXN, GRATIS en compras desde $999 MXN. Entrega en 7–25 días hábiles.
- Entrega inmediata (Express), solo para productos con etiqueta de entrega inmediata: $188 MXN, GRATIS en compras desde $999 MXN. Entrega en 2–7 días hábiles.
Si tu pedido lleva productos con distintos tipos de envío, cada tipo viaja en su propio paquete. Para el envío gratis se cuenta el total de tu pedido.
Los charms no incluyen caja ni estuche.
Tiempo de procesamiento y días de envío
Desde que realizas tu compra, el tiempo de procesamiento de tu pedido es de 1 a 7 días hábiles. Si tu pedido lleva muchos accesorios, podemos tardar un poco más en procesarlo, ya que revisamos cada pieza una por una antes de enviarla.
Los fines de semana no se realizan envíos. Solo procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes. Si compras en sábado o domingo, tu pedido empieza a procesarse el siguiente día hábil. Los días festivos tampoco cuentan como días hábiles.
Envío Estándar (7–20 días)
El Envío Estándar es un servicio internacional. Los pedidos se envían directamente desde nuestros almacenes internacionales. El tiempo de preparación y procesamiento de tu pedido es de 1–7 días hábiles (de lunes a viernes; los fines de semana no se envían). Si tu pedido lleva muchos accesorios, puede tardar un poco más, ya que revisamos cada pieza. Durante este periodo revisamos y preparamos tu pedido para su envío.
Como es un envío internacional, la aduana o la paquetería pueden llegar a solicitar tu CURP o RFC para liberar tu paquete. Si te lo piden, compártelo para que tu pedido siga su camino sin retrasos.
Te contactaremos si alguno de los accesorios de tu pedido se encuentra agotado. En ese caso, podrás cambiarlo por otro modelo disponible o solicitar el reembolso correspondiente en tu método de pago.
Una vez preparado tu pedido, será enviado directamente hacia México. El tiempo estimado de entrega es de 7–20 días, contados a partir de que el paquete sea recibido y escaneado por la paquetería.
Durante el trayecto internacional, es posible que el seguimiento presente pocos movimientos o no muestre actualizaciones constantemente. Una vez que tu pedido pase la aduana y sea recibido por la paquetería local en México, podrás consultar y rastrear su recorrido directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente utilizando tu número de seguimiento.
La paquetería local dependerá de la ruta y de cuál sea la opción disponible más rápida para tu ciudad, por lo que puede ser J&T Express, iMile, Cainiao u otra paquetería disponible.
Nosotros no realizamos directamente la entrega de los paquetes. Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería y se encuentre en tránsito, cualquier modificación relacionada con la entrega, como cambio de domicilio, instrucciones de entrega o reprogramación, deberá solicitarse directamente con la paquetería utilizando tu número de seguimiento.
No podemos realizar modificaciones al pedido o a la dirección de entrega una vez que el paquete se encuentre en tránsito. Será responsabilidad del cliente contactar directamente a la paquetería para solicitar cualquier modificación disponible.
Mientras tu pedido se encuentra en proceso de preparación y revisión, podrás consultar su estado en nuestra tienda.
Rastrea tu pedido: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
El tiempo de entrega es estimado y puede variar debido a procesos de transporte internacional, aduana, operación de la paquetería, cobertura de la zona o cualquier otra circunstancia relacionada con el traslado del paquete.
En algunos casos, los paquetes pueden permanecer temporalmente en revisión o proceso aduanal. Esto forma parte del proceso normal de los envíos internacionales y puede ocasionar variaciones en el tiempo estimado de entrega.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días festivos.
Costo del Envío Estándar: $99 MXN. Envío gratis en compras desde $699 MXN.
Si tu pedido no llega en 30 días hábiles, escríbenos. Primero revisamos qué pasó con tu pedido: el rastreo y la paquetería. Si se perdió o no se puede entregar por causas que no son tuyas, te damos el reembolso completo en tu método de pago original. El reembolso se refleja en 1 a 10 días hábiles, dependiendo del banco y la pasarela de pago.
Este plazo no aplicará cuando existan situaciones ajenas a nuestra responsabilidad, incluyendo, entre otras: dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, datos de envío incorrectos, cambios de domicilio, rechazo del paquete, ausencia durante los intentos de entrega, retención o devolución por parte de la paquetería debido a información proporcionada por el cliente, o cualquier otra circunstancia que impida la entrega por causas no atribuibles a nosotros.
En caso de retrasos o incidencias con la paquetería, brindaremos seguimiento y apoyo para resolver la situación, aunque los tiempos de entrega pueden extenderse debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de reembolso.
Envío Deluxe con Estafeta (7–25 días hábiles)
Aplica únicamente para productos premium con etiqueta Deluxe. Son accesorios por encargo que enviamos por paquetería una vez que están listos.
En este tipo de envío, nosotros realizamos el pedido y este se envía desde nuestro almacén internacional hasta nuestro almacén en México. El tiempo estimado de este proceso es de 7–20 días hábiles. Una vez que recibimos tu pedido en México, lo revisamos, preparamos y posteriormente lo enviamos a tu domicilio mediante Estafeta.
Por esta razón, este envío no es directo a tu domicilio y la generación de la guía puede tardar, ya que primero necesitamos recibir tu pedido en México para poder prepararlo y enviarlo.
El número de seguimiento se proporciona una vez que tu pedido haya sido recibido, revisado y entregado a Estafeta para su envío.
Una vez enviado, recibirás las notificaciones y el número de seguimiento en el correo electrónico con el que realizaste tu compra.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Costo: $188 MXN. Envío gratis en compras desde $999 MXN.
El tiempo estimado de entrega es de 7–25 días hábiles. Este plazo puede variar debido al tiempo de preparación, transporte internacional, procesos de aduana y operación de las paqueterías.
Si tu pedido no llega en 30 días hábiles, escríbenos. Primero revisamos qué pasó con tu pedido: el rastreo y la paquetería. Si se perdió o no se puede entregar por causas que no son tuyas, te damos el reembolso completo en tu método de pago original. El reembolso se refleja en 1 a 10 días hábiles, dependiendo del banco y la pasarela de pago.
Entrega inmediata, Express (2–7 días hábiles)
Aplica únicamente para productos con etiqueta de entrega inmediata.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles en total, incluyendo la preparación de tu pedido. El envío se realiza mediante Estafeta.
Si tu domicilio se encuentra en zona extendida, el tiempo de entrega puede ser de 7 a 15 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega depende directamente de la paquetería.
Costo: $188 MXN. Envío gratis en compras desde $999 MXN.
Puedes rastrear tu pedido en: https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido
Pedidos y envíos
Tu pedido puede enviarse en uno o más paquetes separados, incluso si no es un pedido combinado. Cada tipo de envío viaja como su propio paquete. Recibirás notificaciones por correo electrónico con la información de cada envío.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente y de manera completa todos los datos necesarios para el envío de su pedido, incluyendo:
- Nombre completo.
- Calle, número y referencias.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Número de celular.
- Correo electrónico.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos información adicional para procesar o realizar el envío de tu pedido.
Si no se proporciona una colonia, se utilizará la colonia que aparezca asociada al código postal ingresado en tu compra, con el fin de que la paquetería pueda procesar y entregar correctamente el paquete.
El pedido será enviado con los datos proporcionados por el cliente al momento de realizar su compra. Por ello, es responsabilidad del cliente verificar que toda la información sea correcta antes de finalizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no nos hacemos responsables por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o insuficientes y esto ocasione retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete o cualquier otro inconveniente, la responsabilidad será del cliente. Charms&More no se hace responsable por los inconvenientes ocasionados por dichos datos.
Información importante
El tiempo de procesamiento y el tiempo de envío son distintos. El tiempo de envío comienza a contar una vez que el paquete es escaneado por la paquetería.
Los fines de semana no se realizan envíos. Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente. Una vez enviado el pedido, la entrega depende directamente de la paquetería.
Pedidos no entregados
Si el paquete es devuelto por la paquetería debido a datos incorrectos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra la entrega por ausencia, falta de contacto o dirección o información incorrecta, el paquete podrá ser devuelto. En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Responsabilidad
Charms&More no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería o situaciones externas fuera de nuestro control. Sin embargo, todos los pedidos cuentan con garantía de entrega. Si no recibes tu pedido dentro del tiempo máximo establecido, puedes contactarnos para una solución o reembolso.
Cambios, daños y aclaraciones
Los cambios solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado. Es responsabilidad del cliente elegir correctamente talla y modelo. Si cambiaste de opinión, tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para avisarnos; consulta las condiciones en nuestra Política de reembolso.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibirlo y envía evidencia (fotos o video). Una vez validado el caso, podrás elegir entre un reembolso o el cambio de las piezas.
Graba un video al abrir tu paquete, desde que está cerrado y sin cortes. Si falta una pieza, necesitamos ese video para ayudarte. Tu pedido puede llegar en varios paquetes: antes de reportar que falta algo, revisa que ya te llegaron todos.
Retrasos
Pueden presentarse retrasos en días festivos, temporadas altas o por causas externas a nosotros o a la paquetería. Agradecemos tu comprensión.
Modificaciones o cancelaciones
Revisa bien tu pedido y elige tu método de pago con cuidado: una vez realizada la compra no es posible cambiarlo.
Las modificaciones y cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado; una vez procesado, no se aceptan cambios ni cancelaciones. Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Contacto
Nuestra única vía de contacto para dudas sobre tu pedido es el correo electrónico, ya que nos permite darte una respuesta personalizada. Respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a contacto@charmsymore.com.mx.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Tienes alguna duda?Escríbenos y con gusto te ayudamos. Respondemos de lunes a viernes.
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