Políticas de Rembolso
En Charmsymore buscamos brindarte la mejor experiencia de compra. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones:
REEMBOLSOS POR NO ENTREGA
Todos los pedidos cuentan con garantía de entrega.
El tiempo máximo de entrega es de 28 días hábiles, contados a partir de que el pedido es enviado (cuando es escaneado por la paquetería).
Si no recibes tu pedido dentro de este plazo, podrás solicitar un reembolso completo.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
El reembolso aplica únicamente en los siguientes casos:
- Pedido no entregado dentro del tiempo máximo establecido
- Producto dañado, defectuoso o incorrecto (con evidencia)
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Error del cliente al seleccionar producto, modelo o talla
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Pedido no entregado por ausencia del destinatario
- Retrasos dentro del tiempo estimado de entrega
- Información incorrecta o falta de datos para la entrega
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Será necesario enviar evidencia clara (fotografías o video).
Una vez validado el caso, se ofrecerá una solución: reposición del producto o reembolso.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el pedido no puede ser entregado por:
- ausencia del destinatario
- datos incorrectos
- falta de información
y el paquete es devuelto por la paquetería, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
No se realizarán reembolsos en estos casos.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Charmsymore no se hace responsable por pedidos no entregados debido a errores en la información proporcionada.
RETRASOS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como:
- paquetería
- días festivos
- temporadas altas
Estos retrasos no son motivo de reembolso mientras el pedido se encuentre dentro del plazo máximo de entrega.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo en reflejarse puede variar de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
En caso de reembolso, las comisiones cobradas por las plataformas de pago (como Mercado Pago, PayPal, Kueski, entre otras) no son reembolsables, ya que son cargos externos ajenos a Charmsymore.
En estos casos, el monto reembolsado puede ser parcial, descontando las comisiones correspondientes de la plataforma de pago utilizada.
Estas comisiones varían dependiendo del método de pago seleccionado al momento de la compra.
DISPUTAS Y ACLARACIONES
Antes de iniciar una disputa con la plataforma de pago, te pedimos contactarnos para poder resolver tu caso.
Nos comprometemos a brindarte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración:
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar una compra en Charmsymore, el cliente acepta todas las condiciones establecidas en esta política.