Políticas de Rembolso

1. No Aceptamos Devoluciones de Accesorios Entregados

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de accesorios ya entregados, excepto en los siguientes casos:

El producto llegó dañado.
El producto tiene un defecto de fábrica.

2. Productos Dañados o con Defectos

Si recibiste un producto dañado o con defecto de fábrica, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibirlo.
Envíanos fotos claras y una descripción detallada del problema al correo:
contacto@charmsymore.com.mx
Ten en cuenta que tomamos fotos de todos los accesorios antes del envío como respaldo.
Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba, te ofreceremos un reemplazo o solución alternativa.

3. Reembolsos en Efectivo

No realizamos reembolsos en dinero, excepto si el pedido no te llegó por un error directamente atribuible a nosotros.
Si aplica un reembolso, se hará únicamente al método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

4. Cambio de Talla en Pulseras o Anillos

Podemos realizar un cambio de talla bajo estas condiciones:

Solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir el pedido.
El cambio será solo por el mismo modelo en otra talla.
Si no contamos con disponibilidad, no podremos hacer el cambio.
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
El cliente cubre los gastos de envío ($376 MXN ida y vuelta).

5. Pedidos Incorrectos por Error Nuestro

Si recibiste un producto incorrecto por error nuestro:

Escríbenos de inmediato para revisarlo.
Te enviaremos una guía sin costo para devolver el producto.
Debes entregar el paquete dentro de los 5 días naturales posteriores.
Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso del producto (no del envío).
El reembolso será a tu forma de pago original y puede tardar hasta 10 días naturales en reflejarse.

6. Dirección Incorrecta o Problemas con la Paquetería

Es responsabilidad del cliente escribir la dirección completa y correcta.
Si el pedido no se entrega por una dirección incorrecta, no nos hacemos responsables ni se hará reenvío sin costo.
Si el paquete regresa a nosotros, puedes pagar el reenvío ($188 MXN) dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.
Después de ese periodo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.
Si la paquetería no logra encontrarte, normalmente lo llevarán a una sucursal para que lo recojas.
Si no lo haces, la guía expira y el paquete se devuelve a origen. Si deseas que se envíe de nuevo, deberás cubrir el costo del reenvío.

7. Reembolsos por Pedido No Entregado en 28 Días Hábiles

Si no recibes tu pedido en un máximo de 28 días hábiles, tienes derecho a solicitar un reembolso solo si no hubo errores en tu dirección ni problemas de coordinación con la paquetería.
El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado y puede tardar 1 a 10 días hábiles en reflejarse.

8. Situaciones Especiales

¿Tienes un caso diferente? Escríbenos y lo evaluaremos con gusto para encontrar una solución justa.

📩 contacto@charmsymore.com.mx
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.