Preguntas frecuentes

¿Desde dónde se envían los pedidos y cuánto tardan en llegar?

Todos nuestros pedidos se envían desde México con paqueterías como Estafeta, DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 7 a 20 días naturales (generalmente llegan entre 7 y 15 días).

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene un costo fijo de $188 MXN dentro de México. ¡Y es GRATIS en compras mayores a $1,099 MXN!

¿Cómo sé cuándo enviaron mi pedido?

Recibirás tu número de rastreo por correo entre 7 y 15 días naturales después de tu compra, cuando tu pedido esté listo para salir.

¿Qué pasa si mi pedido no llega en 28 días hábiles?

Si no recibes tu pedido en ese plazo (excepto si faltan datos para la entrega o no recogiste en sucursal), te reembolsaremos tu compra al método de pago original.

¿Puedo devolver un accesorio si ya lo recibí?

No aceptamos devoluciones de accesorios entregados, excepto si:

El producto llegó dañado.
Tiene un defecto de fábrica.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?

Debes contactarnos máximo 3 días hábiles después de recibirlo, enviando fotos y una descripción del problema a contacto@charmsymore.com.mx. Revisaremos tu caso y te daremos una solución en 3 a 5 días hábiles.

¿Hacen reembolsos en efectivo?

No realizamos reembolsos en dinero, salvo si tu pedido no llega por un error nuestro. En ese caso, te reembolsamos al método de pago original, y el tiempo puede ser de 1 a 10 días hábiles.

¿Puedo cambiar la talla de una pulsera o anillo?

Sí, pero bajo estas condiciones:

Solicítalo en los primeros 5 días naturales tras recibir el pedido.
Solo se cambia por el mismo modelo en otra talla (si está disponible).
El cliente cubre el envío ida y vuelta ($376 MXN).
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?

Contáctanos de inmediato. Te enviaremos una guía de devolución sin costo y debes devolver el producto en un máximo de 5 días naturales. El reembolso cubrirá solo el costo del producto y tardará de 3 a 5 días hábiles en procesarse.

¿Qué hago si la paquetería no me encuentra en mi domicilio?

Es importante que estés disponible para recibir tu paquete o atender llamadas de la paquetería. Si no te encuentra, el paquete lo llevarán a sucursal para que lo recojas. Si no lo haces, el paquete regresará a nosotros y tendrás que pagar un nuevo envío para recibirlo.

¿Qué pasa si la dirección que proporcioné está mal o incompleta?

La responsabilidad es del cliente. Si la paquetería no puede entregar por dirección incorrecta, no se reenvía el paquete sin pago adicional. Si el paquete regresa, tienes 1 mes para pagar el reenvío o el pedido será cancelado sin reembolso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No se aceptan modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Si tu pedido aún no fue enviado, contáctanos para verificar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

Kueski Pay (compra ahora, paga después)
Aplazo (financiamiento en meses)
PayPal
Mercado Pago (tarjetas, transferencias y pago en efectivo)
Pago en efectivo en tiendas OXXO o 7-Eleven usando Mercado Pago

También puedes pagar con TRANSFERENCIA BANCARIA (IMPORTANTE: Recuerda que si no depositas en 2 DÍAS tu pedido será cancelado y tus artículos ya no estarán apartados)

Dispones de un plazo de 2 días para completar el pago por transferencia bancaria o pago en tienda. Si no se realiza el pago dentro de este período, tu pedido será cancelado automáticamente.

¿Cómo puedo pagar en efectivo en OXXO o 7-Eleven?

Al seleccionar Mercado Pago, elige la opción de pago en efectivo. Recibirás un código de pago que debes presentar en la tienda OXXO o 7-Eleven para realizar el pago en efectivo.

¿Puedo pagar en mensualidades?

Sí, con Kueski Pay o Aplazo puedes diferir tu pago en varios meses, según las condiciones que estas plataformas ofrecen.

¿Mi compra es segura?

Sí, contamos con sistemas de pago seguros y protegidos para que tus datos y dinero estén siempre protegidos.