Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de envío manejan?

Manejamos tres tipos de envío según el accesorio que elijas:

  • Envío Standard (sobre pedido)

  • Envío DHL (accesorios Charms&More)

  • Envío Express (entrega inmediata)

Los tiempos y costos se muestran claramente antes de finalizar tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del tipo de accesorio:

  • Envío Standard (sobre pedido): 7 a 20 días hábiles

  • Envío DHL (Charms&More): 7 a 20 días hábiles

  • Envío Express (entrega inmediata): 2 a 5 días hábiles
    En zonas extendidas, el tiempo puede aumentar.

    El numero de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que cada paquete es enviado. Puedes ver el tipo de envío en la confirmación de tu pedido.

    Tiempos estimados de número de seguimiento:

    • Envío estándar (sobre pedido): 1 a 6 días hábiles.

    • Envío DHL (sobre pedido): 1 a 15 días hábiles.

    • Entrega inmediata: 1 a 3 días hábiles

     

     

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez procesado tu pedido, recibirás tu guía de rastreo.
También puedes rastrearlo en cualquier momento aquí:
👉 https://charmsymore.com/pages/rastrea-tu-pedido

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío Standard: $145 MXN

  • Envío DHL y Express: $188 MXN

  • Envío gratis en compras mayores a $999 MXN (aplica incluso en pedidos combinados).

¿Los accesorios usados tienen garantía?

No. Los accesorios de plata .925 pueden presentar desgaste u oxidación por uso, PH de la piel o contacto con productos.
Estos cambios no se consideran defectos de fábrica y no aplican para cambios ni reembolsos.

¿Qué pasa si mi pedido incluye varios tipos de accesorios?

Si tu pedido es combinado, puede llegar en 2 o hasta 3 envíos separados.
Esta información aparecerá en la confirmación de tu pedido.

 ¿Puedo devolver un accesorio si ya lo recibí?

No aceptamos devoluciones de accesorios entregados, excepto si:

  • El producto llegó dañado.

  • Tiene un defecto de fábrica.

¿En qué casos no aplica devolución o reembolso?

  • Errores del cliente al comprar.

  • Daños por uso indebido.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Retrasos por días festivos, temporadas altas o causas ajenas a Charms&more

 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?

Debes contactarnos máximo 3 días hábiles después de recibirlo, enviando fotos y una descripción del problema a contacto@charmsymore.com.mx. Revisaremos tu caso y te daremos una solución en 3 a 5 días hábiles.

¿Hacen reembolsos en efectivo?

No realizamos reembolsos en dinero, salvo si tu pedido no llega por un error nuestro. En ese caso, te reembolsamos al método de pago original, y el tiempo puede ser de 1 a 10 días hábiles.

 ¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?

Contáctanos de inmediato. Te enviaremos una guía de devolución sin costo y debes devolver el producto en un máximo de 5 días naturales. El reembolso cubrirá solo el costo del producto y tardará de 3 a 5 días hábiles en procesarse.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Es importante que estés disponible para recibir tu paquete o atender llamadas de la paquetería. La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega.
Si no se logra entregar por ausencia, falta de contacto o dirección incorrecta, el paquete será devuelto y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

 ¿Qué pasa si la dirección que proporcioné está mal o incompleta?

La responsabilidad es del cliente. Si la paquetería no puede entregar por dirección incorrecta, no se reenvía el paquete sin pago adicional. Si el paquete regresa, tienes 1 mes para pagar el reenvío o el pedido será cancelado sin reembolso.

 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No se aceptan modificaciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Si tu pedido aún no fue enviado, contáctanos para verificar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

  • Kueski Pay (compra ahora, paga después)

  • Aplazo (financiamiento en meses)

  • PayPal

  • Mercado Pago (tarjetas, transferencias y pago en efectivo)

  • Pago en efectivo en tiendas OXXO o 7-Eleven usando Mercado Pago

 

            
También puedes pagar con TRANSFERENCIA BANCARIA (IMPORTANTE: Recuerda que si no depositas en 2 DÍAS tu pedido será cancelado y tus artículos ya no estarán apartados)
 
Dispones de un plazo de 2 días para completar el pago por transferencia bancaria o pago en tienda. Si no se realiza el pago dentro de este período, tu pedido será cancelado automáticamente. 

¿Cómo puedo pagar en efectivo en OXXO o 7-Eleven?

Al seleccionar Mercado Pago, elige la opción de pago en efectivo. Recibirás un código de pago que debes presentar en la tienda OXXO o 7-Eleven para realizar el pago en efectivo.

¿Puedo pagar en mensualidades?

Sí, con Kueski Pay o Aplazo puedes diferir tu pago en varios meses, según las condiciones que estas plataformas ofrecen.

¿Mi compra es segura?

Sí, contamos con sistemas de pago seguros y protegidos para que tus datos y dinero estén siempre protegidos.

 

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